Con una tasa de crecimiento anual compuesta del 13,8 %, se espera que el tamaño del mercado de software para centros de llamadas alcance los 59 860 millones de dólares en 2028, según un estudio de mercado de Brandessence.

LondresY 25 enero 2022 /PRNewswire/ – archivo Mercado mundial de software para centros de llamadas En términos de ingresos valió la pena 24,22 mil millones de dólares estadounidenses En 2021 se espera alcanzar 59.86 mil millones de dólares estadounidenses En 2028, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 13,8 % de 2021 a 2028 Investigación realizada por Brandessence Market Research & Consulting Pvt ltd.

Se espera que la creciente demanda de soluciones tecnológicas de ICT, BFSI, gobierno, FMCG, segmentos minoristas y otras industrias impulse el crecimiento del mercado. Mercado de software de call center por componente (software (enrutamiento inteligente de llamadas, asistentes virtuales inteligentes, optimización de la fuerza laboral, informes y análisis, seguridad), gestión de fraude, seguridad de red, otras llamadas predictivas (registros), marcador de vista previa, marcador progresivo, (colaboración del cliente) , grabación de llamadas, integración de telefonía informática (CTI), respuesta de voz interactiva (IVR), distribución automática de llamadas (ACD), otros), servicio (servicios profesionales, servicios gestionados)) por implementación (nube, local) por organización (grande empresas, pymes), análisis de la industria, tendencias y previsiones a 2022-2028»

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Alcance del informe de mercado global Software de centro de llamadas:

El software para centros de llamadas es una herramienta tecnológica que se ocupa de la eficacia y la eficiencia de un centro de llamadas con un enfoque especial en las interacciones entre los clientes y los agentes del centro de llamadas. Es un espacio donde todas las conversaciones de los clientes ocurren a través de todas las redes sociales. Un hub es un punto central a través del cual se gestionan todos los contactos. Esto proporciona facilidades para tratar con los contactos de los clientes a través de diversos medios, como correo electrónico, fax, teléfono, etc. El software viene en muchas formas y funciones, como marcación automática, pantallas de centros de llamadas, soluciones de contabilidad de llamadas, análisis de llamadas, controlador predictivo, IVR, grabación de llamadas y división automática de llamadas. El software se utiliza para mejorar la gestión del servicio al cliente para aumentar la comunicación, las responsabilidades, la productividad y la eficiencia.

Las principales empresas del Programa Global Call Center son:

  • Cisco Systems, Inc.
  • IBM Establecimiento
  • Corporación Mitel
  • Comité ejecutivo nacional Establecimiento
  • Niza Systems Ltd.
  • Corporación Oracle
  • SE de SAP
  • Corporación Oracle
  • agradable ltd
  • Avaya
  • BT Colección
  • centro de llamadas 8 * 8
  • empresa Alcatel-Lucent
  • avaya, inc.
  • Génesis
  • Tecnologías de Huawei Co., Ltd.
  • Corporación Microsoft
  • Otros también contribuyen al mercado de software de call center.

Mercado de software de call center dinámica

El software del centro de llamadas tiene una necesidad cada vez mayor de adaptarse a los requisitos de los clientes y aprovechar las comunicaciones omnicanal y es el principal impulsor del mercado global de software para centros de llamadas. Se espera que las crecientes demandas de los sectores de TIC, BFSI, gobierno, FMCG y minorista impulsen el crecimiento del mercado. Los clientes pueden comunicarse y consolidarse con las organizaciones a través de varios canales, como correo electrónico, texto, voz, dispositivos móviles y redes sociales. El Centro de contacto omnicanal permite a las organizaciones brindar un toque personal en las interacciones con los clientes en el momento de la prestación del servicio. Las empresas requieren una solución que brinde un control centralizado de la prestación de servicios en todos los canales premium, por lo que las empresas han comenzado a utilizar plataformas de comunicaciones omnicanal que integren todos los canales y brinden una experiencia de cliente uniforme.

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Sin embargo, es difícil combinarlo con los sistemas inherentes y el software local se instala en el sitio y no se puede transferir. El término software local en sí muestra que el software se explica por sí mismo, lo que significa que es local para el centro de llamadas y cuando los administradores Los supervisores, representantes y agentes no están activos en el lugar de trabajo, por lo que representan barreras para el crecimiento del mercado de software de call center.

Además, los avances cada vez mayores en el campo tecnológico, como el Internet de las cosas (IOT), el análisis y la inteligencia artificial (IA), pueden crear oportunidades significativas para el crecimiento de los ingresos durante el período de pronóstico.

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Análisis de segmentación de software de call center:

El informe del mercado global Software de call center está segmentado según los componentes, la implementación, la organización, el nivel vertical, el nivel regional y el nivel de país. Sobre la base de los componentes, el mercado global de software para centros de llamadas se segmenta en software y servicios. El software también se divide en enrutamiento inteligente de llamadas, optimización de la fuerza laboral, informes y análisis, asistentes virtuales inteligentes, seguridad, personas que llaman, colaboración con el cliente, distribución automática de llamadas (ACD), integración de telefonía informática (CTI), grabación de llamadas y respuesta de voz interactiva ( IVR).) y otros. El segmento de servicios también se divide en servicios profesionales y gestionados. Según el mercado editorial, se clasifica en local y en la nube. Sobre la base de la organización, el mercado se divide en pequeñas, medianas y grandes empresas. Con base en la posición vertical, el mercado está segmentado en bienes de consumo y minoristas, BFSI, atención médica, gobierno, tecnología de la información y las comunicaciones, medios y entretenimiento, y viajes y hotelería.

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Beneficios clave del informe de mercado Software de Call Center-

  • El informe de mercado global Software de centro de llamadas cubre un análisis histórico y predictivo detallado.
  • El informe de investigación de mercado global Software de centro de llamadas proporciona información detallada sobre la introducción del mercado, resumen del mercado, ingresos del mercado global (ingresos en USD), impulsores del mercado, restricciones del mercado, oportunidades de mercado, análisis competitivo, niveles regionales y de país.
  • El informe de mercado global Software de centro de llamadas ayuda a identificar oportunidades en el mercado.
  • El Informe de mercado global Software de call center cubre un análisis exhaustivo de las tendencias emergentes y el panorama competitivo.

Según los requisitos específicos, el informe de mercado de software de call center también está disponible para la siguiente región:

Norteamérica

Europa

  • Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, Suecia, Países Bajos, Turquía, Suiza, Bélgica, Resto de Europa

Asia Pacífico

  • Corea del Sur, Japón, China, India, Australia, Filipinas, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia y el resto de Asia Pacífico

America latina

  • México, Colombia, Brasil, Argentina, Perú y resto de Latinoamérica

Oriente Medio y África

  • Arabia SauditaEmiratos Árabes Unidos, Egipto, Sudáfrica, el resto de Oriente Medio y África

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Los informes relacionados se encuentran a continuación:

  • Se espera que el mercado de sistemas de respuesta de emergencia personal alcance 8.20 mil millones de dólares estadounidenses para 2028
  • Mercado de Pruebas Genéticas de Alimentos Informe de análisis de volumen, participación y tendencias por aplicación (obesidad, enfermedad cardiovascular, diabetes, cáncer), por canal de distribución (hospitales y clínicas, plataforma en línea), según región y perspectiva de segmentos, 2022-2028
  • el Tamaño del mercado de registros electrónicos de saludInforme de participación y análisis de tendencias por producto (software basado en la nube, software basado en servidor / en las instalaciones), por tipo: (registros médicos electrónicos para pacientes hospitalizados, registros médicos electrónicos móviles), por aplicación (aplicación clínica, aplicación administrativa, informes en un sistema de salud, financiamiento de la atención médica, aplicación de investigación clínica), por usuario final (hospital, clínicas, centros especializados, otros usuarios finales) según las previsiones de la región y el sector, 2022-2028
  • el Mercado de sistemas de pruebas de función pulmonar Reporte de Análisis de Volumen, Participación y Tendencias Por Tipo (Sistemas PFT Completos, Sistemas PFT Portátiles), Por Tipo de Prueba (Espirometría, Volumen Pulmonar, Prueba de Intercambio de Gases, Ventilación Voluntaria Máxima, Prueba de Calibración de Oxígeno, Prueba de Simulación de Gran Altitud), Por Componente (Software y Hardware y servicios), por aplicación (EPOC, asma, disnea crónica, enfermedad pulmonar restrictiva), según perspectiva regional y sectorial, 2022-2028
  • Se espera que el mercado de revestimientos a juego alcance los 1257,6 millones para 2028
  • ¿Qué tan grande es el mercado global de animación 3D para alcanzar? 32.87 mil millones de dólares estadounidensesa nivel mundial para 2028
  • Se espera que el mercado mundial de paneles solares alcance $ 902.55 mil millones para 2028
  • Tamaño del mercado de videoconferencias por alcanzar 10.20 mil millones de dólares estadounidensesa nivel mundial para 2028
  • Se espera que el tamaño del mercado de guantes de nitrilo alcance 14.080 millones de dólares estadounidensesa nivel mundial para 2028
  • Se espera que el mercado de tratamiento del acné alcance los 19 030 millones en todo el mundo para 2028
  • Tamaño del mercado mundial de generadores de hidrógeno 1973,8 millones de dólares estadounidenses para 2028
  • Se espera que el tamaño del mercado global para el sistema de infoentretenimiento a bordo de vehículos alcance 36.30 mil millones de dólares estadounidenses en 2028
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i-Factor: plataforma de información de mercado en vivo

I-Factor es nuestro sello de garantía para mantener siempre a nuestros clientes por delante de la competencia. Esta plataforma de conocimiento brinda actualizaciones en tiempo real sobre indicadores económicos clave, el panorama competitivo, la demanda cambiante, tendencias, información regional personalizada y más. La plataforma visualiza puntos de datos clave para ayudar a que la toma de decisiones sea ágil, confiable e inclusiva. Regístrese para un recorrido gratuito aquí @ https://brandessenceresearch.com/i-factor/login/userRegister

Brandessence Investigación de Mercado y Consultoría Pvt Ltd.

Brandessence Market Research publica informes de investigación de mercado e información comercial elaborados por analistas de la industria altamente calificados y experimentados. Nuestros informes de investigación están disponibles en una amplia gama de sectores industriales, incluidos la aviación, alimentos y bebidas, atención médica, TIC, construcción, productos químicos y más. El Informe de investigación de mercado de Brand Essence sería más adecuado para ejecutivos sénior, gerentes de desarrollo comercial, gerentes de marketing, consultores, directores ejecutivos, directores de operaciones, directores de operaciones, gerentes, gobiernos, agencias, organizaciones y doctorados. los estudiantes. Tenemos un centro de entrega en Pune, India y nuestra oficina de ventas en Londres.

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FUENTE Brandessence Market Research and Consulting Private Limited

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