Informe de información del mercado de programas de fidelización global 2022:

Dublín, 18 de mayo de 2022 (GLOBE NEWSWIRE) – El Libro de datos de mercado de programas de lealtad global y dinámica de crecimiento futuro: más de 50 KPI en tendencias de programas de lealtad por segmentos de uso final, KPI operativos, dinámica de productos minoristas y datos demográficos del consumidor – Actualización del primer trimestre de 2022 Informe añadido a ResearchAndMarkets.com una oferta.

Según la Encuesta global sobre programas de fidelización del primer trimestre de 2022, se espera que el mercado de programas de fidelización crezca un 12,6 % interanual hasta alcanzar los 14.2636,8 millones de dólares en 2022.

En términos de valor, el mercado global de programas de fidelización registró una tasa de crecimiento anual compuesta del 11,8 % durante el período 2017-2021. El mercado global de programas de fidelización seguirá creciendo durante el período de pronóstico y se espera que registre una tasa de crecimiento anual compuesta del 12,2% durante 2022-2026. El mercado de programas de fidelización en el país aumentará de 126.639,8 millones de dólares en 2021 a 225.907,9 millones de dólares en 2026.

Los programas de fidelización y recompensas están ganando cuota de mercado en la región de Asia Pacífico. La gran población, la rápida digitalización y la inclinación de los consumidores hacia los programas de recompensas han respaldado fundamentalmente el fuerte crecimiento del mercado en esta región.

En los últimos dos o tres años, las principales economías como India, China, Indonesia y Singapur han visto una gran demanda de programas de fidelización y recompensas. Además, las startups emergentes de Fintech están ampliando su cuota de mercado al lanzar productos innovadores en esta categoría. Por lo tanto, el editor espera que el mercado registre un fuerte crecimiento en 2022.

En India, las marcas y organizaciones han utilizado los programas de fidelización y recompensas como estrategias, en particular en los sectores de hostelería, turismo, aviación y comercio minorista. Hoy en día, con la desaceleración económica mundial, las empresas, con el fin de retener a sus clientes y garantizar la generación de beneficios, han adoptado técnicas de CRM con un enfoque más agresivo para mantener relaciones rentables a largo plazo.

Por lo tanto, los programas de fidelización están ganando popularidad debido a su capacidad para establecer relaciones con los clientes, aumentar el uso del producto, repetir las ventas y, lo que es más importante, retener a los clientes en la India.

Los proveedores de tarjetas de crédito se asocian con las tiendas de comestibles para lanzar programas de fidelización

Con el cambio en las preferencias de estilo de vida y un aumento en los ingresos disponibles, los consumidores buscan productos y experiencias premium. Por ello, se están lanzando tarjetas premium, lo que supone una parte importante del gasto total, y es un indicio de la creciente afinidad de los consumidores hacia un estilo de vida premium.

  • En marzo de 2022, SBI Card se asoció con una marca india de comestibles de lujo, Nature’s Basket, para lanzar «Nature’s Basket SBI Card».
  • Con esta tarjeta (todas las variantes), los clientes obtendrán hasta 20 puntos de recompensa por cada Rs. Se gastan 100 en las tiendas Nature’s Basket y hasta 10 puntos de recompensa por cada rupia. 100 se gastaron en comida, películas y viajes internacionales.
  • Además, los titulares de la tarjeta podrán disfrutar de beneficios como entradas gratuitas para el cine BookMyShow, vales de regalo Taj, vales de regalo de bienvenida de Nature’s Basket, así como acceso a niveles más altos del programa de fidelidad Nature’s Basket.
  • Además, Nature’s Basket SBI Card Elite ofrece a los clientes mostradores de pago exclusivos en las tiendas Nature’s Basket y asistencia de conserjería con los requisitos del cliente en entregas de flores, entrega de regalos y consultas médicas en línea.
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El editor anticipa que, dado que el segmento de consumidores premium de la India muestra un fuerte potencial de crecimiento, es probable que la compañía retenga los beneficios exclusivos de los clientes leales de SBI Card a largo plazo.

En Europa, el mercado de lealtad y recompensas ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos dos años. Los cambios en la demanda, la incapacidad para hacer frente al desarrollo cualitativo y el crecimiento de la oferta, el comportamiento de compra y consumo personalizado e impredecible han obligado a muchas empresas a desarrollar una fuerte ventaja competitiva frente a sus competidores. En particular, la lealtad y las recompensas se han convertido en una herramienta para determinar, mantener y expandir la participación de mercado en la región europea en los últimos ocho trimestres.

Las empresas financieras establecen alianzas estratégicas para crear soluciones de programas de fidelización de clientes

En medio de la creciente demanda de programas de fidelización innovadores entre los consumidores del Reino Unido, las empresas financieras están formando asociaciones estratégicas para crear soluciones de programas de fidelización de clientes.

  • En marzo de 2022, Lloyds Banking Group, un proveedor líder de servicios financieros, anunció que la empresa había iniciado una colaboración estratégica con Bink, una aplicación de fidelización del Reino Unido. La solución de fidelización, desarrollada en colaboración con los clientes de banca minorista de Lloyds, se implementará más adelante en 2022, lo que permitirá a los minoristas conectar sus programas de fidelización con millones de clientes.
  • En particular, la tecnología desarrollada por Bink vincula las tarjetas de pago de los consumidores con los programas de fidelización y participación del cliente de los minoristas participantes. Esto garantiza que los minoristas recompensen a los clientes cada vez que realicen compras con sus tarjetas. Se espera que esta asociación estratégica entre Lloyds y Bink ayude a aumentar la cantidad de clientes del programa de fidelización durante los próximos cuatro a ocho trimestres.
  • En enero de 2022, Lloyds Banking Group también adquirió una participación minoritaria en Bink cuando la nueva empresa de lealtad recaudó una ronda de financiación para ayudar a su crecimiento en el Reino Unido. La inversión de Lloyds en Bink sigue a la ronda de financiación de 12,9 millones de dólares de Barclays en 2019.

El editor espera que más empresas, particularmente en el sector financiero, establezcan colaboraciones estratégicas para lanzar soluciones innovadoras de programas de fidelización de clientes en el Reino Unido durante los próximos cuatro a ocho trimestres. Además, el editor también espera que las nuevas empresas leales recauden rondas de financiación desde una perspectiva de corto a mediano plazo a medida que continúan expandiéndose y aumentando su participación de mercado.

La adopción de programas de fidelización y recompensas ha ido en aumento en África y Oriente Medio durante los últimos dos o tres años. Muchas empresas emergentes y empresas de fidelización global ofrecen sus productos innovadores para captar una mayor cuota de mercado en la región. Además, la adopción de diferentes industrias también está en aumento a medida que más y más consumidores exigen programas de recompensas personalizados.

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En los últimos tres o cuatro años, el panorama de la lealtad del cliente se ha desarrollado rápidamente en los Emiratos Árabes Unidos (EAU). Antes de la pandemia mundial, el país estaba experimentando un aumento en el ingreso per cápita y se estaba preparando para un aumento en el número de trabajadores extranjeros, una industria turística en crecimiento y una gran cantidad de proyectos de desarrollo. Sin embargo, el impacto del brote de Covid-19, que provocó el cierre de tiendas físicas, ha provocado cambios importantes en la economía.

Durante la pandemia mundial, un número cada vez mayor de consumidores ha cambiado su comportamiento de compra. Según la Encuesta de Mercado Global de Lealtad y Recompensas, casi el 95% de los consumidores han comenzado a explorar diferentes marcas y tiendas incluso para sus compras diarias habituales. Esto ha llevado a varias marcas a reconsiderar sus iniciativas de lealtad y recompensas para mantenerse relevantes durante los tiempos de prueba de la pandemia global.

Online Marketplaces lanza plataformas de recompensas que admiten IA y Blockchain en los Emiratos Árabes Unidos

Con innovadores programas de fidelización y recompensas impulsados ​​por inteligencia artificial y tecnología blockchain, los mercados en línea del país buscan revolucionar el panorama minorista en los EAU.

  • En febrero de 2022, Aladdin.life, el mercado en línea para servicios móviles y de banda ancha, anunció que la puesta en marcha se estaba expandiendo para incluir un sistema de recompensas, compras inteligentes multisectoriales, inteligencia artificial y blockchain. En particular, la nueva plataforma de recompensas ofrece a los clientes un valor del 100 % en forma de descuentos en la tienda de recompensas en línea.
  • Por cada AED 1 gastado en la compra de productos y servicios de comunicación de Aladdin.life o su red de socios minoristas, los clientes reciben un descuento de 1 AED en la tienda Aladdin Reward. En particular, el valor total ofrecido a los clientes es en forma de Aladdin Rewards Coins. Los clientes pueden canjear estas monedas por descuentos al comprar en la tienda Reward, que cuenta con productos electrónicos de consumo de varias marcas y minoristas.

El editor espera lanzar más de estos programas de recompensas durante los próximos cuatro a ocho trimestres a medida que los mercados en línea buscan formas de obtener nuevos clientes y aumentar los ingresos cada vez mayores en los Emiratos Árabes Unidos.

El mercado de lealtad y recompensas en América Latina ha registrado un crecimiento significativo a pesar de los desafíos económicos de los últimos dos o tres años. La demanda de programas de recompensas ha aumentado drásticamente en países como Brasil, México y Argentina durante la pandemia. Esto se debió principalmente a la rápida digitalización de los sistemas de pago; Varias startups fintech han lanzado programas de fidelización y recompensas para expandir su mercado objetivo. Además, el crecimiento del comercio minorista en línea también ha creado conciencia y demanda de estos productos en la región.

En México, algunos de los programas de recompensas y fidelización de clientes más exitosos involucran y retienen a los clientes al crear una conexión emocional con la marca al tiempo que facilitan la participación en el programa. En los últimos tres o cuatro años, la estrategia de ofrecer programas de lealtad y recompensas parece estar dando frutos para las marcas y las empresas, ya que continúan compitiendo a medida que el tráfico y los márgenes de ganancias se desploman en el país.

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Con la creciente atracción hacia los programas de fidelización y recompensas entre los consumidores en México, un número cada vez mayor de empresas planean invertir más en programas de fidelización de clientes. Según la Encuesta de mercado global de fidelización y recompensas, alrededor del 65,5 % de las empresas planeaban invertir más en un programa de fidelización de clientes. Además, muchas empresas estaban dispuestas a gastar mucho más en tecnologías de fidelización en comparación con el año anterior.

Proveedores regionales de programas de lealtad buscan expandir su presencia en México

A medida que la industria de los programas de recompensas y lealtad continúa creciendo en México, los proveedores de servicios regionales y globales buscan expandir su presencia en el país para ganar participación de mercado por sí mismos. por ejemplo,

  • En abril de 2022, Leal, una startup colombiana que ofrece programas de fidelización en la región de América Latina, anunció que la empresa había recaudado $10 millones en una ronda de financiación Serie A, que la empresa planea utilizar para lanzar operaciones en México. . Con capital recién inyectado, la compañía planea establecer alianzas con más de 1000 minoristas y 3 millones de consumidores para fines de 2022.
  • En particular, la compañía se dirige a los minoristas que buscan comprender mejor a sus clientes a través de la tecnología de análisis de datos del consumidor. A través de una API, Leal se comunica con terminales de pago de facturas y puntos de venta, capturando así importantes hábitos de consumo y otros datos. Luego, esto se convierte en análisis e inteligencia comercial, lo que ayuda a los minoristas a impulsar el crecimiento de su negocio.

área

Tamaño del mercado de gastos de lealtad y dinámica de crecimiento futuro por KPI, 2017-2026

Tamaño del mercado de gastos de lealtad y dinámica de crecimiento futuro por áreas funcionales, 2017-2026

  • esquemas de fidelización
  • plataformas de fidelización

Tamaño del mercado de gasto en lealtad y dinámica de crecimiento futuro por tipo de programa de lealtad, 2017-2026

  • Programa de lealtad basado en puntos
  • Programa de fidelidad por niveles
  • Programa de fidelización de suscripción
  • Beneficios Programa de Lealtad
  • programa de lealtad de la coalición
  • Programa de lealtad híbrido

Tamaño del mercado de gastos de lealtad y dinámica de crecimiento futuro por canal, 2017-2026

Tamaño del mercado de gastos de lealtad y dinámica de crecimiento futuro por segmentos clave, 2017-2026

  • sectorial
  • Servicios financieros
  • Salud y bienestar
  • Restaurantes y comida a domicilio
  • Viajes y hospitalidad (taxis, hoteles, aerolíneas)
  • telecomunicaciones
  • Medios y entretenimiento
  • Aarón

Tamaño del mercado de gastos de lealtad y dinámica de crecimiento futuro por minorista, 2017-2026

  • Minoristas diversificados
  • tiendas
  • Tiendas especializadas
  • Ropa, zapatos y complementos
  • Tiendas de juguetes y pasatiempos
  • Supermercado y tienda de conveniencia
  • mercadería para el hogar
  • demás

Tamaño del mercado de gasto en lealtad y dinámica de crecimiento futuro por accesibilidad, 2017-2026

  • Acceso basado en tarjeta
  • acceso digital

Tamaño del mercado de gastos de lealtad y dinámica de crecimiento futuro por tipo de consumidor, 2017-2026

  • consumidores B2C
  • Consumidores B2B

Tamaño del mercado de gasto en lealtad y dinámica de crecimiento futuro por plataformas de lealtad, 2017-2026

Tamaño del mercado de gastos de lealtad y dinámica de crecimiento futuro por plataformas de software, 2017-2026

  • plataforma personalizada
  • Fuera de la plataforma del estante

Para obtener más información sobre este informe, visite https://www.researchandmarkets.com/r/6gie6q

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