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En la industria del comercio electrónico, hubo un aumento del 42 por ciento en la participación del canal de julio a septiembre de 2020

El último Informe de tendencias de WebEngage – Informe de interacción con el cliente, establece que en la industria del comercio electrónico, el 90,65 por ciento de todos los mensajes de comunicación se enviaron a través de pagos móviles y notificaciones web push, y hubo un aumento del 42 por ciento en la participación del canal en el período Desde julio hasta septiembre de 2020. Las marcas han respondido a la pandemia adaptándose a una estrategia centrada en el consumidor para mantener el interés de los usuarios.

El informe analiza más a fondo las tendencias comerciales y de los consumidores de 2020 en nueve industrias y siete canales. Los cambios en 2020 cambiaron las cosas para las marcas y las llevaron a adoptar una estrategia de participación digital primero a partir de 2021 en adelante.

El espacio OTT ha experimentado un aumento de la demanda. Netflix reportó 16 millones de nuevos suscriptores dentro de un mes después del cierre. Las marcas han comenzado a publicar videos hechos por ellos mismos, las empresas de tecnología educativa publican constantemente contenido efectivo y la industria de los juegos en línea ha creado videos educativos seleccionados para atraer usuarios. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo anunció una pérdida de ingresos de 2,1 billones de dólares. Se estima que el 35% de los ingresos minoristas de la industria de la moda requirió acción. La pérdida de 63,4 millones de puestos de trabajo en la industria hotelera en la región de Asia Pacífico reflejó la necesidad de pensar, adaptarse y explorar nuevas vías de ingresos para mantenerse a flote.

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La pandemia ha provocado un cambio de paradigma, lo que ha llevado a un aumento masivo en la adopción de soluciones digitales. En julio de 2020, la proporción promedio de interacciones con clientes digitales fue del 58% a nivel mundial, frente al 36% en diciembre de 2019. La proporción de productos y servicios digitales fue del 55% en julio de 2020 en comparación con el 35% en diciembre de 2019, un aumento notable del 20%. en 6 meses.

¿Cómo influirá esto en el futuro del marketing y la publicidad digitales?

La volatilidad del mercado en abril, mayo y junio provocó una caída en el negocio en general, como lo demuestran los esfuerzos de la marca (volúmenes de mensajes) y la respuesta de los usuarios (volúmenes de interacción). En los trimestres de julio, agosto y septiembre, los especialistas en marketing comprenden y se adaptan al nuevo estándar para hacer crecer su negocio. El período de octubre a noviembre y diciembre se puede llamar un período de recuperación para casi todo el mercado de consumidores en el que los esfuerzos de participación de los usuarios fueron testigos de un renacimiento masivo.

En tecnología educativa, el 35,75% de todos los mensajes de comunicación consisten en correos electrónicos y el uso del correo electrónico y las notificaciones en el sitio aumentaron en un 21% y un 71%. Dentro de la atención médica, el 89,10% de todos los mensajes de comunicación se enviaron a través de notificaciones push móviles y notificaciones web, y hubo un aumento del 157% en los SMS a fines del año 2020.

El 76,34% de todos los mensajes de comunicación se enviaron a través de notificaciones push móviles y notificaciones web en la industria de los medios y el entretenimiento, y hubo un aumento de 5,9 veces en las notificaciones dentro de la aplicación de JFM a OND, 2020. Para la industria de viajes y hospitalidad, 91,10% de todas las comunicaciones se enviaron mensajes de comunicación a través de notificaciones push móviles y web, y hubo una caída del 91% en la participación del usuario y una caída del 60% en la participación del sitio. En los servicios financieros, el 80,64% de todos los mensajes de comunicación se enviaron a través de notificaciones push móviles y notificaciones web, y hubo un aumento del 97% en el volumen de adopción de SMS entre abril y junio de 2020

Con el inicio de la pandemia, las empresas tuvieron dificultades para navegar por una crisis de la cadena de suministro interrumpida y una disminución en el gasto de los consumidores. Sin embargo, también resultó en que el 71% de los clientes pasaran más tiempo en línea que antes. Esto ha llevado a las empresas a adoptar soluciones digitales para garantizar la participación continua de los usuarios.

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